Meta is het moederbedrijf van onder andere Facebook, Instagram, WhatsApp en Threads.
Wij gebruikten WhatsApp Business zodat klanten even snel contact konden maken.
Helaas heeft Meta besloten om de berichten te gebruiken voor het trainen van hun AI model (en waarschijnlijk ook om gerichte advertenties te maken).

Eerdere boetes

In 2023 kreeg Meta al een boete van 390 miljoen euro voor het verzamelen van klanten data!
In 2025 kregen gebruikers van Meta een deadline om ZELF bezwaar te maken tegen het gebruik van klanten data (inclusief chats, appjes etc) om hun AI model te trainen. Dit gaat tegen alle normale regels in.
Je kunt niet zomaar de AVG wet omzeilen door een simpel juridisch regeltje toe te voegen aan je privacy verklaring. Die toch niemand leest.

En nu augustus 2025 zet Meta de volgende stap

Meta heeft een AI icoon toegevoegd aan WhatsApp. Dit zou handig zijn om snel antwoorden te genereren tijdens een chat.
Maar daarvoor moet AI wel mee kunnen lezen en zichzelf dus ook automatisch met jouw gegevens trainen!
Tuurlijk, je kunt dit uitzetten. Maar alleen per contact en ten koste van andere functies die iedereen gebruikt.
Privacy noemen we dat. Het had voor Meta heel simpel geweest om AI met een eigen instelling uit te kunnen zetten. Maar ja, dan zou iedereen dat doen. En dat kost Meta geld.

Bedrijven moeten zich aan de AVG houden

De AVG beschermd gebruikergegevens. Er staat in wat wel en niet mag en hoe je als bedrijf met klantgegevens om moet gaan.
Door het handelen van Meta is het onmogelijk te garanderen dat wij aan de wet voldoen en de klant beschermd is.
En daarom zijn wij per direct gestopt met WhatsApp voor klantcontact.

En nu?

Er is een prima vervanger gelukkig.
Uiteraard zijn er hele goede apps die dit kunnen ovrnemen. Zo hebben we Telegram en Signal.
Beide hebben hun voor en nadelen.
Signal (of officiëel "Signal Private Messenger") heeft echter dezelfde goede zaken als WhatsApp.
Ook de beveiliging van de gesprekken en zelfs de uitstraling.
Maar dan helemaal gericht op de privacy van de gebruiker.
Signal gebruiken wij al jaren voor klantcontact en iedereen is er blij mee. WhatsApp hadden wij alleen omdat er heel veel mensen gebruik van maken.
En die "heel veel mensen" zijn nu gelukkig ook aan het overstappen naar Signal.
Signal is gratis beschikbaar in de Google Playstore en de Apple Appstore.